運維服務 誠信 完美 共好 創新

一、業務介紹

         隨著信息化設備的日益普及,如何保證此類設備高效、安全運行,已經是困擾各單位設備管理人員及決策層的事情。近期中央政府已明確鼓勵各級政府部門向社會購買服務,希望專業的事情有更多的專業人員去做。

        我公司在最近二十多年的發展歷程中,已經逐漸完成從一個貿易-技術型企業到服務-技術-貿易型企業的轉變,公司發展重點不再是簡單的銷售產品,而是在提供實實在在的服務,為客戶創造價值。通過多年的摸爬滾打,鍛煉了一支技術專業、吃苦耐勞的服務隊伍。

       為了能保證服務隊伍更加專業、規范、熟練、熱情,公司于2016年初,在所有人員的共同努力下,順利通過中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(簡稱:ITSS分會)的貫標和各項審查,認為我公司有能力為用戶提供更可信賴的IT運維服務。

二、業務范圍

       ●  數據中心網絡、安全、計算、存儲等系統集成設備的運維服務

       ●  數據中心機房環境及供配電設備的運維服務

       ●  計算機、云桌面、投影顯示系統等設備的運維服務

       ●  各類系統軟件及應用軟件的運維服務

三、相關資質證書 

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四、主要成功案例

          ● 鎮江市國土局計算機及外圍設備運維服務項目   

          ● 鎮江市人社局網絡及安全硬件系統運維服務項目

          ● 鎮江市地方海事局數據中心硬件及網絡系統運維服務項目 

五、ITSS簡介 

        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

         ITSS分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下,充分發揮平臺作用,認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設,服務于會員單位發展;穩步推進ITSS標準的符合性評估,嚴把評估質量關。

        ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化,如圖1.1所示:

ITSS

ITSS原理圖:

        組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。其中:

        人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;

        過程:指提供IT服務時,合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;

        技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;

        資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

        生命周期:IT服務生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成,簡稱PIOIS。其中:

       規劃設計:從客戶業務戰略出發,以需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計,為IT服務的部署實施做好準備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務;

       部署實施:在規劃設計基礎上,依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;

       服務運營:根據服務部署情況,依據ITSS,采用過程方法,全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性,實現業務運營與IT服務運營融合;

       持續改進:根據服務運營的實際情況,定期評審IT服務滿足業務運營的情況,以及IT服務本身存在的缺陷,提出改進策略和方案,并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施,以提高IT服務質量。

       監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價,并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

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